Marcin Kinderman

Dyrektor UX i Service Design z ponad 13-letnim doświadczeniem w produktach finansowych i enterprise: od Comarchu i Deloitte Digital po Credit Agricole Bank Polska. Poprowadziłem projektowanie nowej aplikacji banku, CA24 Mobile, od zera do oceny 4,8/5 przy 43 tys. ocen i międzynarodowych nagród. Buduję zespoły i strategie designu, które dają wymierne wyniki w regulowanych branżach; wdrażam AI w komunikacji i sprzedaży. Współzałożyciel Międzybankowej Grupy UX (MGUX) przy Związku Banków Polskich. Szukam roli, w której wezmę odpowiedzialność za całość UX/CX: strategię, zespół i wyniki. Design leader with 13+ years in user experience (UX) for financial and enterprise products. Led Credit Agricole's CA24 Mobile from scratch to a 4.8/5 rating across 43K reviews and international awards. Builds design teams that deliver measurable results in regulated organisations; pairs design with AI deployments (communication, sales). Co-founder of MGUX at the Polish Bank Association. Seeking end-to-end ownership of UX/CX: strategy, team leadership and results.

Wybrane wynikiKey achievements

• Poprowadziłem od zera prace projektowe nad CA24 Mobile, nową aplikacją Credit Agricole (program ~350 osób, 12-osobowy zespół UX w 10 squadach, badania z 70 użytkownikami): ocena 4,8/5 przy 43 tys. ocen App Store (w Google Play wzrost z 2,1 tuż po premierze do 4,8 dziś); top 20 kategorii Finanse w Polsce.Built the design side of CA24 Mobile from scratch, the bank's new app (a ~350-person programme, a 12-person UX team across 10 agile squads, research with 70 users): rated 4.8/5 across 43K App Store reviews (Google Play: from 2.1 right after launch to 4.8 today); top 20 in Finance in Poland.
• Nagrody dla produktów, za które odpowiadałem: Global BankTech Awards 2023 (The Digital Banker, Singapur; UX/UI CA24 Mobile wspólnie z Efigence), 2. miejsce Złoty Bankier 2023 (najlepsza aplikacja bankowa w Polsce, tuż za ING, 72,1% punktów), WaysConf Awards 2023 (nagroda publiczności, kategoria Mobile App), Mobile Trends Award 2024 dla aplikacji pracowniczej MobilCA.Awards for products under my responsibility: Global BankTech Awards 2023 (The Digital Banker, Singapore; CA24 Mobile UX/UI together with Efigence), 2nd place, Złoty Bankier 2023 (best banking app in Poland, behind ING, 72.1% score), WaysConf Awards 2023 (Public Choice: Mobile App), Mobile Trends Award 2024 for the MobilCA employee app.
• Zbudowałem i prowadzę 9-osobowy zespół UX i Service Design (w tym UX Writing); odpowiadam za strategię UX czterech kanałów cyfrowych banku: CA24 Mobile, eBank, Strefa Biznesu (SOHO), CA24 Junior.Built and lead a 9-person UX & Service Design team (including UX Writing) and the UX strategy for the bank's 4 digital channels: CA24 Mobile, eBank, Business Zone (SOHO), CA24 Junior.
• Stworzyłem 2 design systemy (Flutter i Angular) zapewniające spójność doświadczeń między produktami. Dzięki ponownemu wykorzystaniu systemu aplikacja pracownicza MobilCA powstała w 5 miesięcy przy 2-osobowym zespole UX.Delivered 2 design systems (Flutter, Angular) built from scratch for experience consistency across products. Reusing the system cut the MobilCA employee app's build to 5 months with a 2-person UX team.
• Wdrożyłem w banku produkty AI: PolCA (prosty język i Voice & Tone w komunikacji z klientem) oraz Lumi (wsparcie sprzedaży w CRM). Wprowadziłem badania jakościowe i dostępność (WCAG) jako obowiązujący standard procesu projektowego.Shipped AI products in the bank: PolCA (plain language and Voice & Tone in communication) and Lumi (sales support in CRM); qualitative research and WCAG as the binding design-process standard.

DoświadczenieExperience

Od 2022 w strukturze banku; w latach 2020-2022 przy projekcie CA24 po stronie Efigence, partnera technologicznego banku.In the bank's structure since 2022; 2020-2022 on the CA24 project on the side of Efigence, the bank's technology partner.

• Odpowiadam za strategię i jakość UX platform cyfrowych banku oraz systemów wewnętrznych (CRM, przeciwdziałanie praniu pieniędzy, procesy sprzedaży i obsługi), dbając o spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach.Own UX strategy and quality across all of the bank's digital platforms, with one seamless experience across channels, plus the UX of internal systems (CRM, anti-money-laundering, sales and service processes).
• Zdefiniowałem wizję designu i poprowadziłem pełny cykl projektowy CA24 Mobile: od koncepcji i design systemu, przez badania, po premierę (2022) i dalszy rozwój. Wyniki i nagrody: powyżej.Set the design vision and led the full design cycle of CA24 Mobile: concept, design system, research, launch (2022) and growth. Results and awards above.
• Poprowadziłem przedpremierowe badania i pilotaż CA24 Mobile: testy użyteczności z 70 uczestnikami oraz pilotaż Friends & Family z 927 testerami dały 638 usprawnień i pozwoliły wyłapać 1 118 defektów przed premierą.Ran the pre-launch user research and pilot programme for CA24 Mobile: 70 usability-test participants and a 927-tester Friends & Family pilot surfaced 638 improvements and caught 1,118 defects before launch.
• Współtworzę Navigator UX/CX, system pomiaru doświadczeń prowadzony wspólnie z zespołem CX, i rozwijam produkty AI: PolCA i Lumi.Co-created Navigator UX/CX (a shared experience-measurement system with the CX team) and develop AI products: PolCA and Lumi.

• Współtworzyłem linię usług UX/CX Deloitte Digital dla Europy Środkowej; doradzałem instytucjom finansowym na trzech kontynentach.Co-created Deloitte Digital's UX/CX service line for Central Europe; advised financial institutions on 3 continents.
• Wybrane projekty: strategia mobile-first i propozycja wartości dla banku w Meksyku (warsztaty, persony, makiety); trzy dashboardy zarządcze w cztery tygodnie dla banku w Madrycie; warsztaty bancassurance (benchmarki, ścieżki klienta, przeprojektowanie formularzy); moduł Data Mining narzędzia BI Trufa (Monachium).Highlights: a mobile-first strategy and value proposition for a bank in Mexico (workshops, personas, prototypes); 3 executive dashboards in 4 weeks for a bank in Madrid; bancassurance workshops (benchmarks, customer journeys, form redesign), and the Data Mining module of the Trufa BI tool (Munich).
• Jako product owner prowadziłem wewnętrzne platformy pracownicze: OnePlace (intranet dla 17 krajów, ponad 180 zintegrowanych systemów) i OfficeApp (pomiar wykorzystania biur, podstawa decyzji o 34% powierzchni).Product ownership of internal workplace platforms: OnePlace (180+ integrated systems, 17 countries) and OfficeApp (office-usage measurement informing decisions about 34% of space).

Dyrektor od 11.2014; wcześniej UI/UX Specialist.Director from November 2014; UI/UX Specialist before that.

• Opracowałem i przez dwa lata realizowałem strategię designu czterech kluczowych produktów pudełkowych (CRM, PFM, Wealth Management, system transakcyjny).Spearheaded design strategy for a suite of four SaaS platforms (CRM, PFM, Wealth Management, transaction system) over two years.
• Kierowałem 9-osobowym zespołem UI/UX w projektach enterprise, m.in. przy CRM i portalu samoobsługowym dla Swiss Life (Luksemburg) oraz CRM klasy enterprise dla ING (profile 360°, dashboardy next-best-action).Led a 9-person UI/UX team on enterprise projects, including a CRM and self-service portal for Swiss Life (Luxembourg) and an enterprise CRM for ING (360° profiles, next-best-action dashboards).

• Projektowałem serwisy i produkty cyfrowe, m.in. dla sektora finansowego.Designed digital services and products for clients in the financial sector.

• Wspierałem badania UX: scenariusze testów użyteczności, wywiady z użytkownikami, raporty i analizy.Supported UX research: usability-test scenarios, user interviews, reports and analysis.

Wpływ na branżęIndustry impact

• MGUX (Międzybankowa Grupa UX przy Związku Banków Polskich): współzałożyciel i wiceprzewodniczący; forum liderów UX polskich banków (standardy, wspólne praktyki, dostępność).MGUX (the Interbank UX Group at the Polish Bank Association, ZBP): co-founder and vice-chair; a forum of UX leaders from Polish banks (standards, shared practices, accessibility).
• Wystąpienia: UX Poland (2022, 2024), Mobile Trends Conference 2026 („Vibe-coding finansów”), I DESIGN 2026 („AI-driven Liquid UI”), panel ekspercki AI w finansach (ExFest Experience Festival 2026).Talks: UX Poland (2022, 2024), Mobile Trends Conference 2026 (“Vibe-coding finance”), I DESIGN 2026 (“AI-driven Liquid UI”), an expert panel on AI in finance (ExFest Experience Festival 2026).
• Media i teksty: komentarz ekspercki w Miesięczniku BANK (9/2025); case studies i artykuły na marcinkinderman.com.Media & writing: expert commentary in BANK monthly (9/2025); case studies and articles at marcinkinderman.com.

PrzedsiębiorczośćEntrepreneurship

• KajGO (2GO Systems OÜ): współzałożyciel i CEO platformy do zarządzania wydarzeniami i sprzedaży biletów (od 09.2023, płatności Stripe Connect); od 2026 pierwsi klienci zewnętrzni. Projekt prowadzony równolegle z pracą, od produktu i UX po płatności i go-to-market.KajGO (2GO Systems OÜ): co-founder & CEO of an event management and ticketing platform (since September 2023, Stripe Connect payments); first external clients in 2026. Proof of end-to-end product-business thinking, run in parallel as a side project.
• UX WARS (od 02.2020): własna działalność doradcza UX/CX (wybrane projekty).UX WARS (since February 2020): independent UX/CX advisory practice for selected projects.

Wykształcenie i językiEducation & languages

• Uniwersytet SWPS: psychologia społeczna, specjalizacja HCI (Warszawa, 2012) · Uniwersytet Śląski: organizacja produkcji filmowej i telewizyjnej.SWPS University: social psychology, minor in HCI (Warsaw, 2012) · University of Silesia: film and TV production management.
• Języki: polski (ojczysty), angielski (swobodny w środowisku zawodowym; międzynarodowe projekty i wystąpienia, praca w 9 krajach).Languages: Polish (native), English (professional working proficiency; international projects and talks, work across 9 countries).

KompetencjeSkills

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w CV na potrzeby procesów rekrutacyjnych.I hereby give consent for my personal data included in this CV to be processed for the purposes of recruitment processes.